劉先衛：退休老人陷「免費送手機」套路，話費陷阱何時休？

　　近日，浙江溫州網友吳某爆料其51歲剛退休的母親陷入“免費送手機”話費陷阱一事，引發廣泛關注。原本以為是天上掉餡餅的好事，卻讓老人在不知情的情況下背負了一年半的高額話費，累計消費超8000元，這不僅讓普通家庭蒙受了經濟損失，更暴露出當下通訊行業針對老年群體的消費亂象。

　　回顧整個事件，套路不可謂不深。2024年12月，溫州某移動通信工作人員以“免費送手機”為噱頭上門，取走老人身份證後，在其毫不知情的情況下簽訂了高額話費合同。每月338元的套餐包含1000分鐘通話和300G流量，可老人每月通話不足200分鐘、流量使用不到5G，套餐資源嚴重浪費。更離譜的是，賬單中還夾雜著無線音樂彩鈴、移動雲盤等老人根本用不到的增值業務扣費。當吳簡發現異常想要取消合同時，卻被要求退還手機並支付違約金，這無疑是將老人套牢在不合理的合約中。

　　面對質疑，移動通信客服的回應顯得蒼白無力。客服強調辦理業務有嚴格流程，需本人確認並拍照存檔，但老人對合約內容毫不知情的事實，恰恰說明流程可能存在漏洞，或者在執行過程中被人為扭曲。直到5月12日，通信公司才提出解決方案：每月退還多收話費，吳某補200元差價回收手機，老人可自由選擇套餐。然而，這一方案並未回應是否存在消費欺詐的核心問題，更像是在輿論壓力下的被動補救。

　　律師的觀點一針見血，移動代理商的行為已涉嫌消費欺詐。工作人員以“免費”為誘餌，刻意隱瞞三年合約期、每月保底消費、違約金等核心信息，完全符合欺詐的構成要件。老人作為對通訊業務認知有限的群體，正是被“免費”的假象誤導，才交出身份證辦理了業務。根據《消費者權益保護法》，老人有權主張“退一賠三”，而這份存在重大程序瑕疵的合約，甚至可能被認定為可撤銷或無效合同。

　　這起事件並非個例，近年來針對老年人的消費陷阱屢見不鮮。老年群體對新鮮事物接受度低、防範意識弱，成為不法商家瞄準的目標。通訊行業作為與民眾生活息息相關的服務領域，更應堅守誠信經營的底線，加強對代理商的監管，完善業務辦理流程，尤其是針對老年群體，要做到信息充分告知、操作全程透明。同時，相關部門也應加大監管力度，嚴厲打擊消費欺詐行為，為老年消費者撐起保護傘。

　　毋庸諱言，部分運營商以套餐套路、捆綁消費等方式圍獵老年群體，這一亂象為所有消費者敲響了警鐘。尤其是數字化時代，絕不能讓老年人淪為消費陷阱的“目標”。企業要主動扛起社會責任，消費者要築牢自我防範意識，監管部門要嚴守監管底線，唯有多方協同發力，才能徹底杜絕此類消費亂象。