蘇麗莎：微笑、聆聽、解惑

　　住家附近中型綜合醫院董事長到世界幾間名校遊學二年，學習企業經營策略課程，最近學成歸來。她綜合學習心得，體會到要使醫院永續經營，醫院必須要有完善先進的設備，醫生及醫護人員要具備精湛醫術，除了累積臨床經驗，更須有終生進修的學習精神，與日新月異醫學技術並駕齊驅，以提高醫療服務品質，造福病患。

　　除此，她發覺到醫護，醫技人員尚須要具備微笑、聆聽、解惑服務態度，因此，她指示加強員工教育在醫院醒目重點地方貼上“微笑、聆聽、解惑”的標語，她認為，“微笑”可以拉近醫護人員與病患之間的距離，鼓勵病患勇於向醫生提出病情，服藥及治療上的疑問及憂慮，醫護人員願意以同理心“聆聽”病患的訴說，則可促進雙方和諧關係，增加病患的信心，以及增強對醫護人員的信賴，“解惑”則是以同理心聆聽病人訴說病情上的疑問及恐懼感時，要運用病患能理解的方式向病人詳細解釋病因，病情以及治療方式。撫慰病患的情緒。醫院的嶄新服務方式，只要持之以恆，相信暇以時日，必見成效。

　　“微笑、聆聽、解惑”也可運用在教育，可促進老師與學生之間的相互瞭解，加強學生學習效果，有立竿見影成效。

　　總而言之，我們為人處事若能以微笑、聆聽、解惑的態度與人相待，相信人際關係必定暢通無阻，從今日起，試著以微笑、聆聽、解惑對待我們周遭的人，將會得到意想不到的快樂，自己將受益無窮。