莊勇:確保緊急生命通道的暢通

　　911是北美地區電話號碼計劃(NANP)的緊急電話號碼，適用於美國和加拿大。它是於1968年在美國建立並啟用首個服務，隨後普及至全美及加拿大，其涵蓋服務包括火警、匪警、急救醫療等所有危及生命與財產安全的緊急情況，並提供每週7天、每天24小時的全天候服務。

　　2025年，菲律賓內政與地方政府部宣佈，是年9月11日起，統一的“911熱線”緊急服務正式上線，取代全國各地此前分散的30多個不同熱線。菲律賓全國範圍內的民眾在遇到緊急情況時，只需撥打一個號碼即可。

　　911熱線不僅是一條熱線，而是一條生命線，它的每一秒都很重要；每一個電話都很重要；每一條生命都很重要。但大家必須記住，該熱線僅限真正的緊急情況使用；惡作劇或虛假報警屬於犯罪行為。

　　據菲國警的數據顯示，在2025年8月1日至今年8月31日期間，政府的統一911系統共接到494,338通來電，但近半數是持續無視逮捕和起訴警告的惡作劇者所為。菲國警表示，其中22萬3253通，約占45.16%是惡作劇者來電。

　　須知道，惡意撥打緊急服務熱線，會產生極其嚴重的後果，這不僅是一場惡作劇，更是違法犯罪行為。每一次撥打一個惡作劇或不完整的求救電話，就會佔用一條熱線，這可能導致處於生命危險或需要緊急援助的人士無法撥通。

　　緊急服務資源是有限的；惡作劇電話會佔用緊急援助通道，導致真正處於生命邊緣、遭遇火災或犯罪侵害的民眾無法及時獲得警方或醫護人員的救援。此外，每次緊急服務報警，都可能引發大批警力、消防車或救護車出動，這不僅消耗巨額公共財政，還會讓一線救援人員奔波於虛假警情，無法處理真正的緊急事件。

　　近半911來電竟是惡作劇者所為，是一個非常嚴重且令人擔憂的社會問題。此舉除了對公共資源造成極大浪費，以及間接危害他人生命安全以外，還導致納稅人的錢被嚴重浪費在無效的調度和調查上。

　　緊急服務接線員長期處於高壓工作環境中，大量惡作劇電話不僅增加了他們的工作量，還會引發職場倦怠，甚至可能影響他們對真正緊急事件的敏感度和判斷力。有關部門應不斷通過技術升級，如更精準的定位和身份識別系統，以及加強公眾教育，來減少這種不負責任的行為，以確保緊急生命通道的暢通。

　　9-15-26(二)