中使大力整頓赴華票價過高問題

　　本報訊：中國駐菲大使館消息：疫情以來，自菲律濱赴華航班總體運行有序，為中菲之間人員往來提供了支撐。隨著疫情形勢進入常態化，尤其是中菲之間商業航班數量大幅減少，赴華航司在日常運營過程中不同程度出現票價高昂、過量超售、中介代理層層加價、陽性乘客退改簽不便等情況，廣大赴華乘客對此意見集中、反映強烈。

　　駐菲律濱使館始終高度重視傾聽廣大在菲同胞的呼聲，維護赴華乘客正當權益，多次約談赴華航司負責人，要求盡快採取有效措施，切實降低機票價格等費用，同時進一步改進服務，積極回應乘客合理訴求。經與兩家航司反覆溝通、充分協商，現公佈相關整改要求如下：

　　一、降低票價和檢測、隔離等費用

　　航司應根據航程、飛行時間、運營成本和班次頻率等情況在合理範圍內確定票價，並從近日起對赴華航班票價進行實質性下降調整。未來航司應切實控制票價，防止異常波動。此外，航司還需進一步降低檢測和酒店隔離住宿費用。

　　二、加強售票渠道監管

　　廈航應改進官方APP實名預約購票銷售模式，明確官方APP為唯一銷售渠道，旅客無需通過中介代理代為購票，嚴厲打擊中介代理炒票，不得在票面價格之外違規額外收取手續費；菲航應嚴格約束各級中介代理規範售票，防止層層加價。兩家航司均不得過量超售，不得臨時換人。

　　三、切實做好檢測工作

　　航司須與檢測機構、華社抗疫委志願者密切配合，嚴格執行國內技術標準，採用與國內相同的檢測設備和試劑，確保檢測質量。乘客對檢測結果提出質疑時，航司應做好解釋溝通工作。

　　四、加強對乘客申請核酸碼的指導

　　航司應加強對符合條件乘客通過健康碼小程序申請核酸碼的操作指導，協助乘客備齊材料並按照要求上傳審核，降低返工率，最大程度節省乘客申請時間。

　　五、做好陽性乘客的退改簽安排

　　乘客因行前檢測結果出現陽性(包括因與陽性乘客同行被確定為密切接觸者的情況)而無法登機，航司須做好相關安排，對退票人員應在起飛前憑其陽性報告全額退還機票款。

　　六、設立並暢通乘客投訴舉報渠道

　　航司應分別設立乘客投訴舉報電話和郵箱，妥善處理乘客投訴。航司應切實提高責任意識，密切跟蹤各方面的輿論和意見，強化主動溝通，及時回應乘客合理關切，有效處置各類糾紛。

　　根據上述整改要求，有關航司近日將分別對外公佈具體細化方案。使館將監督航司做好後續工作，同時繼續指導航司做好赴華乘客的日常服務，確保中菲正常人員往來平穩有序開展。