品質，是企業最好的招牌 ——- 丁金煌四秩創業傳奇（九之三）

　　莊杰森  李誠正  合撰

　　創業惟艱、高管自盜、挫折成長

　　創業之路，從來不是一帆風順。丁先生今日的成就，更是歷經無數挫折與考驗，一步一腳印累積而來。

　　多年來，他曾因進口貨櫃延誤、貨物無法如期抵達而蒙受重大損失；也曾遭高階主管監守自盜，價值不菲的銅材、銀材等原料，以及斷路器等成品遭人竊取。除此之外，匯率劇烈波動、市場景氣起伏、原物料與營運成本不斷攀升，以及客戶延遲付款、呆帳、倒帳等經營風險，更是接踵而至。

　　事業最低潮時，每月斷路器銷量甚至僅剩七萬台，營運一度陷入困境；而客戶因經營不善倒閉、積欠貨款無法收回，更是屢見不鮮。有時辛苦經營一年，到頭來所得卻所剩無幾。創業路上的酸甜苦辣、人情冷暖，他幾乎都親身經歷。

　　然而，面對一次又一次的打擊，丁先生從未輕言放棄。每一次跌倒，他都重新站起；每一次挫折，都化為繼續前行的力量。正因如此，他不僅克服了一道道難關，更在逆境中淬鍊出堅韌不拔的意志，也讓 KOTEN 品牌一步步走向穩健與成熟。

　　品牌草創時期，當 KOTEN 產品初次推向市場時，部分僑界商家對來自台灣的品牌仍抱持懷疑態度，甚至不時出言譏諷。

　　面對外界的質疑，丁先生從不與人爭辯，總是耐心地說：

　　“台灣的產品，有高品質，也有低品質；價格有高有低，本屬正常。評價一項產品，應該以品質衡量價值，而不是只看它來自哪裡。”

　　他始終堅信，品牌的生命力不在于宣傳，而在于品質；只要產品夠好，市場終究會給予最公正的評價。

　　賒帳難題□拓展客源□價格制勝

　　當時，公司提供客戶六十天的付款期限，但不少商家仍要求將帳期延長至六個月，資金周轉壓力可想而知。儘管如此，為了打開市場、建立品牌信譽，丁先生並未退縮。

　　他陸續聘請五、六位業務員積極開發客戶，只要有工廠願意試用 KOTEN 開關，公司除了提供具競爭力的價格外，更免費派遣專業電工到現場安裝，提供完整的技術支援，並承諾兩年品質保固。凡產品出現瑕疵，一律立即更換，絕不推諉卸責，堅持以完善的售後服務和品質保證贏得客戶信任。

　　事實證明，丁先生的堅持是正確的。KOTEN 產品在品質上足以媲美當時的市場領導品牌 Westinghouse，售價卻幾乎只有其一半，再加上完善的售後服務，逐漸獲得市場肯定，客戶群持續擴大，訂單也穩步成長。

　　快速配送、高效服務、訂單激增

　　除了產品品質與通路策略外，丁先生更率先提出“快速配送”的服務理念，將售後服務視為品牌競爭力的重要一環。

　　當時，市場上的電器材料供應商，客戶下單後往往需等待一週左右才能收到貨品。KOTEN 則率先推出“Rush Service”快速配送制度，只要客戶在訂單上註明“Rush(加急)”，公司便承諾三十分鐘內送達；若未能如期送達，即主動提供 5% 至 10% 的折扣作為補償。

　　即使是一般訂單，公司也保證兩天內完成交貨；若逾期，同樣提供 5% 的折扣。這項在當時極具創新的服務承諾，不僅大幅提升客戶滿意度，也充分展現 KOTEN 對品質、效率與誠信的堅持。

　　隨著品質保證、完善服務與快速配送等一系列經營策略逐漸獲得市場肯定，KOTEN 業務快速成長，訂單持續湧入，生產線經常滿載運作，甚至必須二十四小時全天候生產，才能滿足源源不絕的市場需求。

　　在那個沒有手機、沒有網路，更沒有外送平台的年代，KOTEN 便已建立機車快遞配送制度，提供快速送貨服務。當時，許多同業仍採取傳統配送方式，而丁先生已率先導入“即時配送”的經營理念，大幅縮短交貨時間，提升客戶服務效率。

　　回顧今日盛行的“即時配送”模式，不論是 Grab、Lalamove 等平台所提供的到府服務，其所強調的“快速送達、即時回應”理念，丁先生早在三十多年前便已付諸實踐，展現其超前部署的經營眼光，也成為當時業界創新服務的先行者。

　　逆向思維、由外而內、贏得先機

　　除了服務創新之外，在市場佈局方面，丁先生同樣展現出與眾不同的經營思維。

　　他深知首都馬尼拉品牌林立、競爭激烈，新品牌若正面交鋒，不僅成本高昂，也難以迅速打開市場。因此，他反其道而行，採取“先外島、後城市”的發展策略，將目光投向競爭相對較少、發展潛力龐大的地方市場。

　　他親自率領團隊積極開拓呂宋島、維薩亞島及棉蘭佬島等地區，逐步建立經銷據點與客戶基礎，讓 KOTEN 在各地累積口碑與知名度。待品牌根基穩固後，再循序進軍馬尼拉等主要都會市場，形成一套由外而內、“農村包圍城市”的市場發展模式。

　　事後證明，這項策略極為成功，不僅有效避開初期的激烈競爭，更成功建立遍佈全菲律賓的銷售網絡，為 KOTEN 日後的穩健成長奠定了堅實基礎，也充分展現丁先生高瞻遠矚的市場眼光、與卓越的經營智慧。

　　公司內部亦經常勉勵員工：“擅創口號，妥用資金，撙節支出。”既鼓勵發揮創意建立品牌形象，也提醒每位同仁珍惜資源、提高效率，讓企業在穩健中持續成長。

　　經過市場長期驗證，KOTEN憑藉創新設計、卓越品質與穩定性能，迅速獲得配電商、工程承包商及工業用戶的廣泛肯定，品牌聲譽與市場佔有率穩步提升，不僅成功打破市場長期對進口品牌的依賴，更逐步躋身菲律賓電器材料市場的領導品牌之列，奠定其舉足輕重的市場地位。

　　從技術創新到品質承諾，從精打細算到穩健經營，KOTEN的成功並非偶然，而是一步一腳印累積而成，也充分展現丁先生始終堅持的經營理念──以創新立品牌，以品質贏市場，以誠信創未來。

　　研發領先，誠信立業，隨傳隨到

　　在產品研發方面，KOTEN始終走在業界前端，不斷透過技術創新提升產品競爭力。

　　當時市場上的斷路器大多採用傳統金屬外殼設計，而KOTEN率先于菲律賓推出塑膠外殼斷路器(Plastic Case Circuit Breaker)，以創新的材料與設計突破既有框架，在業界引起高度關注。

　　產品採用高品質耐熱工程塑膠製成，不僅堅固耐用、耐衝擊、不易破裂，更具備優異的絕緣性能，可有效降低漏電風險；同時具有良好的阻燃特性，可承受攝氏二百度以上高溫而不易變形，大幅提升用電安全與產品可靠性。

　　憑藉對產品品質的高度信心，KOTEN更提出一句廣為市場熟知的品牌口號：

　　“摔不破，耐火燒。”

　　短短六個字，不只是廣告宣傳，更代表公司對品質的自信與承諾。

　　除了重視產品研發，丁先生在經營管理上同樣秉持務實精神。他深知企業資源有限，因此堅持“該花的錢絕不省，不該花的一分也不能浪費”，將資金優先投入產品研發、品質提升及市場服務，以有限的資源發揮最大的經營效益。(未完待續)