GCash轉錯號碼怎麼辦？ 公司列出追回處理步驟

　　本報訊：Globe的金融科技公司GCash4月8日表示，將錯誤轉賬的款項追回需要經過正當程序。

　　GCash是在社交媒體上一則關於將1.3萬披索誤轉至錯誤GCash號碼的帖文廣泛流傳後發表了聲明。該事件在菲央行的干預下已得到解決。

　　GCash表示：“最近一則關於錯誤轉賬的帖文引發了一場關於財務責任和追回程序必要性的討論。”

　　該公司稱：“雖然社交媒體上的討論可能將情況過於簡單化，但事實是，此類案件遵循一個規範化、結構化的流程，旨在保護所有相關方的利益。”

　　GCash澄清說，該問題在當天立即得到確認，並“通過標準驗證和協調程序，在既定政策時限內得到解決”。

　　這家金融科技公司進一步強調，一旦交易獲得用戶完全授權，“即使發送給了錯誤的收款人，也無法應要求撤回”。

　　GCash表示，電子錢包設有內置保障措施，包括一個確認勾選框，提示用戶在完成交易前仔細核對轉賬信息。

　　該公司稱：“這些措施旨在確保程序的完整性，並保護發送方和收款方。”

　　GCash還表示，法律也為追回資金提供了明確的途徑。

　　GCash表示：“根據‘不當得利’原則，錯誤收到錢款的人在法律上有義務將其返還給發送方。”

　　該公司說：“作為促進資金轉移的平台，像GCash這樣的金融機構可以提供交易記錄，並在發送方提出正式投訴時協助聯繫收款人。”

　　儘管如此，這家金融科技公司表示，雖然已確認的授權交易不可逆轉，但這些交易不會被忽視，每個案件都會“通過明確的程序進行審查，尤其是在及時報告的情況下”。

　　該公司稱：“最終目標是提供一個安全的環境，在程序正義和負責任地管理用戶授權行為的原則基礎上，維護所有人的數字金融權利。”

　　GCash列出了用戶若不慎將錢款發送給錯誤收款人時應採取的以下步驟：

　　第一步：聯繫收款人

　　立即聯繫收款人並要求其返還資金。根據法律，他們有義務返還不當得利。

　　第二步：若第一步失敗

　　立即通過官方渠道報告交易，如GCash幫助中心或熱線：Globe/TM用戶撥打2882，或Globe固網電話 (02) 7213-9999，或通過幫助中心進行網絡通話

　　提供完整的交易詳細信息(參考編號、金額、日期、收款人)

　　及時回覆後續核實要求

　　為審查和協調留出時間，因為案件需要適當驗證

　　第三步：若收款人仍無回應

　　如果收款人仍然沒有回應或拒絕返還資金，您可以向菲國警反網絡犯罪組和網絡犯罪調查與協調中心提出正式投訴，以獲得進一步協助

　　GCash提供了菲國警反網絡犯罪組的熱線：(02) 8414-1560 或 0998-598-8116，以及電子郵件地址：messagecenter.acg@pnp.gov.ph。

　　這家金融科技公司還提供了網絡犯罪調查與協調中心的熱線：1326 或 0991-481-4225，以及電子郵件地址：report@cicc.gov.ph。