黄山景区智能体——黄山将打造成为国内首个“全程AI伴游”景区

　　9月5日，2024 Inclusion·外滩大会在上海黄浦世博园区正式开幕。今年大会主题延续“科技·创造可持续未来”，致力于构建一个促进国际交流、科技与人文融合的对话平台，助力上海打造具有全球影响力的国际金融中心和科技创新中心。

　　大会上，黄山旅游集团有限公司、黄山旅游发展股份有限公司党委书记、董事长章德辉现场宣布，黄山旅游与蚂蚁支付宝联合研发的一款新的文旅垂类大模型应用产品——黄山景区智能体正式发布。通过支付宝AI能力所创建的“黄山景区智能体”可根据游客的空间定位变化，由AI主动伴随提供攻略、讲解、打车、周边美食、商家推荐等服务，提升游客旅游体验，助力文旅行业数字化升级，开创AI旅游新纪元。

　　当今世界，人工智能(AI)正在以前所未有的方式改变我们的生活方式，改造我们的各行各业。文旅行业也不例外，在AI发展浪潮下正在开启并正在经历一轮前所未有的技术革命、场景革命。早在2021年，黄山旅游作为“中国旅游第一股”就联手科技头部企业蚂蚁集团合资成立了安徽途马科技公司，这个公司成立之初最重要的初心和使命便是致力于推动并引领中国文旅产业数字化转型。今天来到这里，借助外滩大会这个平台正式发布黄山旅游与蚂蚁支付宝联合研发的一款新的文旅垂类大模型应用产品——黄山景区智能体！这个智能体主要由五大功能模块组成。

　　模块一：AI智能客服。其主要功能是：依靠AI大模型及语音交互技术，通过对话方式为游客提供全方位、全天候的旅游资讯及产品咨询服务。其解决痛点是：一是解决了游客获取旅游信息的非对称性；二是解决了传统人工客服大量的、诸多的局限性；三是解决了OTA平台旅游目的地信息更新不及时、不全面、不精确等非全面性问题。其推广应用价值是：对用户而言，极大地提升了游客的咨询体验，实现了服务质量和效率的“双提升”；对景区运营而言，起到了降低人工成本，实现降本增效的作用。

　　模块二：AI智能购票。其主要功能是：通过自动识别身份证信息就能智能匹配不同票种，同时通过AI智能对话式交互，实现用户在一个页面即可完成多票种的购票。其解决痛点是：针对用户在购票环节的很多困惑和繁琐环节，特别是相比现在各类“一码游”平台而言，解决了手动输入信息易出错、多票种多页面复杂操作等痛点和难题。其推广应用价值是：对用户而言，优化了购票体验，界面更友好、体验更流畅、流程更便捷；对景区运营而言，可以解决多票种联票销售问题，为增加效益提供了可能。(目前，该功能已经申请专利并获得受理)

　　模块三：AI智能讲解。其主要功能是：基于游玩中实时的LBS地理位置，自动识别后语音讲解附近景点。其解决痛点是：游客在景区自助游过程中如果没有导游讲解，仅仅通过景点的导示牌、讲解牌很难获取全面的景点信息，而在有导游讲解的情况下，也可能存在导游讲解不够全面等问题。其推广应用价值是：为未来打造真正意义上的数字人导游摸索探路，未来可以借助大模型的创作功能，为用户提供千人千面的个性化讲解服务。

　　模块四：AI智能推荐。其主要功能是：在用户游览过程中，可以根据用户需求，智能推荐吃、住、行等服务产品。其解决痛点是：游客在不熟悉景区情况下，面临信息获取困难和产品选择困难，比如：去哪儿吃？去哪儿住？怎么去？其推广应用价值是：一是高效解决游客在景区的吃住行等问题，可以提供更精准的服务；二是可以为景区商家带来二消收入。

　　模块五：AI智能游记。其主要功能是：根据游客的游览行程，自动生成包含关键旅行数据的游历报告，包括：游览的景点数、运动步数、消耗的卡路里等。其解决痛点是：游客需要手动耗费大量精力编辑游记、且难以形成直观的分享结果。其推广应用价值是：为游客在旅行过程中强烈的“晒图”需求，提供了更有趣、更好玩、更值得记录的素材。

　　上述发布的黄山景区智能体，虽然是我们探索尝试的一个初阶产品，还需要持续迭代升级，但标志着我们在文旅产业数字化转型、在文旅垂类大模型应用方面又迈开了革命性的一步。因为它相对于传统的“一码游”“一机游”模式，有更多的不同之处和提升之处，它是集成了大模型技术、文旅知识库、大数据算法、语音交互并可实现自主学习、自我进化的最新应用产品。

　　未来已来，AI已至！未来一段时间，我们将继续携手蚂蚁支付宝，发挥支付宝强大的技术力量，发挥黄山旅游的四大运营优势(运营沉淀的数据优势、深耕行业的经验优势、区域资源的整合优势、应用场景的先发优势)，强强联合、携手共赢，通过全链路的AI赋能，优化用户全过程体验，共同努力打造更加成熟的文旅垂类大模型，共同致力打造中国文旅行业AI应用新标杆！