莊勇:國泰航空風波

　　一名中國金姓女子，近日在社群平台發出一段視頻，指出她於9月中旬搭乘國泰航空從香港飛往英國倫敦的班機，在飛機平穩後調整椅背往下躺時，後方一名中年香港婦人卻要她把椅背收起，因為前排座椅往下躺妨礙到其丈夫看電視。但事實上，那座椅調整得很正常，根本不會對後排構成影響。金女婉拒對方之後，香港婦女把腳伸到她面前的把手上，不停踢她的手臂並出言辱罵，在發現她的粵語不流利後，更用“大陸妹”等詞進行言語攻擊。

　　坐在她後方的香港男子則頻頻推她的椅背，還裝沒事跟空服員說是不小心碰到，空服員雖來協調，但卻希望金女收起椅背，惟她還是拒絕妥協。當空服員離開後，該對夫婦更變本加厲，發現她正在錄影，就對著她的鏡頭嘲諷說道：“大陸必勝，大陸人最厲害，大陸女孩賣笑也行”，甚至還比出中指，並明目張膽抓著她的椅背不斷搖晃。

　　視頻曝光後在網路上掀起中港網友批評香港人素質太差，以為自己是香港人就高人一等。但也有人提到，視頻中也有幫女孩說話的香港人，所以不要以偏概全，並強調這不是香港人或大陸人的問題，而是個人素質的問題。

　　該航班是從香港飛往倫敦，是一趟長途飛行的航程，很多乘客都會選擇以睡覺打發時間和補充體力，飛機就是允許乘客在飛行，尤其是長途飛行的航程其間睡覺，所以座位設備才會可供調整，而金姓女子當時是在飛機平穩後，才調整椅背往下躺，這是一項很正常的舉動。無論此舉是否影響到後排香港夫婦看電視，後者都不應該以不雅的言行對待金姓女子。

　　港人夫婦除了大力搖晃金姓女子的座位和向對方舉中指，更以“大陸妹”稱呼她，甚至諷刺她賣笑也行，令人家覺得被侮辱歧視；夫婦倆的言行令旁人看不下去，其中不少人出聲制止，譴責他們這麼大歲數了還欺負一個小女孩，太給香港人丟臉了。連自己本身也是香港人的不少乘客，也紛紛批評該對夫婦別說他們是香港人，他們的所作所為，根本是人都不會這麼做。

　　從機上本身是香港人的乘客，基本上都為金姓女子打抱不平而言，他們的“幫理不幫親”立場，說明香港人一般還是懂得分辨是非黑白，都是站在正義一面，令本身也是香港人的筆者感到欣慰。想到該對夫婦為老不尊，不但口出惡言，還向人家比中指，態度如此惡劣，令我們為之感到羞愧。

　　更令大家難以理解的是，當金姓女子無奈地求助空姐時，對方竟不分青紅皂白地讓前者把座椅調回去。金姓女子據理力爭，空姐卻未能給出令人滿意的解決方法，只說可以幫忙溝通。等到飛機上其他正義的乘客站出來指責該對夫婦的行為後，空姐在眾人壓力下不能再敷衍之下，才給金姓女子換了座位。

　　這件事已令人看出，國泰航空在處理此類事件上明顯偏袒，甚至有崇洋媚外之嫌。那些為該對香港夫婦辯解的聲音，令人感動百思不得其解。這一波三折的經歷，讓人對國泰航空的服務態度深感失望。

　　希望作為一家老牌航空公司的國泰航空，能夠正視問題，改進服務，凡事一視同仁，讓每一位乘客都能感受到尊重和溫暖。也希望每一位香港人都能意識到，港人和大陸人都同是中國人，大家都是一家人，應該攜手共進，共創和諧。

　　9/24/24(二)