黃國鵬:遊客因購物少被導遊罵「真醜陋，不要臉」

　　6月13日，有網友發佈視頻，稱其跟團旅遊時疑因購物太少，被一位導遊辱罵。

　　視頻發出後，引起關注和熱議。

　　成都市文旅局官方賬號“成都文旅”也在該網友視頻下留言：“已關注到相關信息，正在核查有關情況。”6月14日晚間，文旅成都發佈了《調查情況通報》，稱視頻反映情況屬實。

　　事情的經過是這樣的，6月13日，吉林的一位網友先後在網上發佈“成都導遊的醜陋 強買強賣”“不買或者買的少辱罵遊客”“成都導遊真囂張 不買或者買的少就開罵”三段視頻，反映自己在成都旅遊時遇到的事。

　　我們看看視頻都是些什麼內容？三段視頻均拍攝於一輛旅遊大巴上，反映的均是一位女遊客(發佈視頻的網友)與一名男導遊的爭吵。

　　第一段視頻中，女遊客對男導遊說：這不就是購物團嗎，不買就急嗎？我們在重慶已經買了那麼多(牛肉乾)，今天我們不買就不行？三個人買一包都不可以？

　　男導遊說：“不可以，要麼你們就不要買了。”

　　女遊客說：“對，我說我不買了，你為什麼要急眼？”

　　男導遊說了一句“真醜陋”後走向車後。

　　女遊客懟了男導遊一句：“你不醜？你這種人不醜嗎？”

　　男導遊回懟了一句：“太醜了。”

　　第二段視頻中，女遊客對男導遊說：“不買東西說我們不要臉，說我們大伙不要臉啊？”男導遊說：“真不要臉，對，真不要臉。”

　　第三段視頻中，男導遊生氣地說：“你真的不要臉，我說句實在話。”女遊客回懟：“我們不要臉啊，我們為什麼不要臉？”之後，兩人就報的是不是購物團再次發生爭執。視頻末尾，男導遊走向車尾，就遊客報的是不是購物團與其他遊客發生爭執。

　　該網友說，事情發生在6月9日，九寨溝回成都的路上，導遊在車上推銷他的土特產。因為自己此前在重慶遊玩的時候已經買了很多並郵寄到家了，所以導遊在推銷時她只買了一袋“意思意思”。“然後他就急了，說在別人那買那麼多，到他這兒就買一袋。”該網友在視頻中說，當時她就錄了那些視頻，也聯繫了當初報團的旅行社，但旅行社並沒有給她一個滿意的答覆。

　　事主確實有投訴到報團的旅行社，而顯然是因為報團的旅行社沒有給出滿意的答覆，才不得不通過互聯網發視頻的方式引起社會的重視。

　　而事發地的成都及阿壩有關主管迅速做出回應。

　　成都市文化廣電旅遊局、阿壩州文化廣播電視體育和旅遊局通報中指出，針對6月13日網民在抖音平台及微博發帖反映“成都一導遊因遊客不買或少買東西辱罵遊客”的相關視頻，經成都市和阿壩州的文旅部門聯合調查，該旅行團為四川省中國國際旅行社有限公司委託中游國際旅行社(成都)有限公司金牛分公司接待，由中游國際旅行社(成都)有限公司金牛分公司委派導遊張某(所屬機構阿壩州九寨松州導遊協會)提供導遊服務，視頻反映情況屬實。6月13日晚，已對涉事旅行社和導遊立案調查，根據調查核實情況，擬對涉事導遊張某作出吊銷導遊證的行政處罰，擬對中游國際旅行社(成都)有限公司金牛分公司作出停業整頓3個月的行政處罰。

　　當地旅遊主管部門的反應是及時且有效的，不像某些地區，不知想掩蓋“醜事”還是有“小事化了”的想法？互聯網是有記憶的，發生這種“旅遊醜事”就要學成都、阿壩那樣，勇於承認並迅速果斷做出行政處罰決定，還旅遊市場以公正、透明、健康。主管部門有作為，遊客才不會用腳投票。

　　但問題的根源還是在於招客的當地旅行社，遊客報團時或許報的是“純玩團”，但到了異地接待社有“可能”將“純玩團”與“購物團”混為一車成行，因此，車上的接待導遊就分不清。當然，作為導遊這麼謾罵遊客“不要臉、太醜了”，這就犯了服務行業的大忌，是旅遊業所不容的。

　　或許由於行業競爭激烈，才導致“購物團”死灰復燃，有少數旅行社“打擦邊球”，降低接待費而得到客源，抱著僥倖心佔據慘烈競爭的市場。而一旦被揭露，只遭到三個月停業整頓的行政處罰。其實，在這個被停業整頓期間，只要業者手上掌握外地旅行社客戶，還是可以借用同行的招牌操作的。

　　徹底根治的辦法就是堅決查處“購物團”，國內旅行接待社只要存在“購物團”，這個旅遊市場永遠都是“不公平”的競爭，必將存在遊客與導遊的利益爭執，這是繞不開的！