李秀恒：培養服務意識 振興香港旅遊經濟

　　近段時間，“冰城”哈爾濱因童話般的冰雪城堡，經網絡上廣泛傳播引起關注，成為內地最炙手可熱的旅遊目的地之一。根據哈爾濱文旅局數據，在元旦假期期間，哈爾濱共接待了304萬人次的旅客，旅遊收入錄得近60億元人民幣，創下歷史新高。

　　眼見哈爾濱的熱度在網絡上指數級上升，全國多地省市紛紛突破了長期來政府部門較為規範化、“正經”的宣傳方式，採用了更為“貼地”、幽默的切入角度，在社交媒體上向國內外的潛在遊客宣傳當地的旅遊特色，成功吸引到不少遊客前往。

　　文旅營銷有借鑑價值 

　　姑且不談這種宣傳手法是否能夠持久奏效，或是對政府部門本身的形象是否有影響，但這種新穎的文旅營銷的確對旅遊業的推廣有一定的積極作用，值得香港相關部門研究及借鑑。

　　首先，最值得參考的是對網絡平台的善用。負責運營社媒的工作人員需要及時洞察網絡流行趨勢並適當參與網絡流行文化，利用社交媒體平台建立城市的品牌形象，為遊客提供旅遊資訊和優惠。尤其是當下流行的短視頻，能夠在短時間內展示單一城市或景點的旅遊亮點，迅速抓住觀眾的眼球。同時，配合社媒平台的數字化工具和技術，可運用大數據分析遊客偏好和行為模式，進行更精準的定位和推廣，提升營銷效果。

　　其次，故事化營銷的方式對遊客而言更有吸引力。將省市的歷史、文化和故事融入到營銷內容中，注重突出當地的獨特體驗，例如特色美食、傳統手工藝等，能夠增加旅客對目的地的興趣。以香港為例，夜市文化、茶餐廳文化、中西交融的建築等，都是獨樹一幟的旅遊資源，比起其他日趨同質化現代酒店、商場，更能讓遊客對香港產生共鳴和興趣。

　　此外，強調服務意識對香港而言亦十分重要。內地多省市的文旅局在營銷活動中強調了對網友的尊重和服務意識，甚至有個別地區的文旅局長親自參與線上溝通，並根據遊客的需求和反饋不斷改進和創新，這一點廣受網友的好評。香港的服務態度近年來在互聯網上備受詬病，甚至部分港人在感受過內地的服務之後養成了北上消費的習慣。相關部門及業界應汲取內地文旅局與網友的互動中有效的溝通經驗，強化服務意識和受眾意識，積極管理本地旅遊業的評價和口碑，建立良好的品牌形象和信譽。

　　通關便利助港旅遊業 

　　節期間延長通關安排為例，就是強化服務意識的體現。猶記得一個月前，除夕煙花音樂匯演雖然吸引到單日超過20萬旅客訪港，然而在跨年倒數活動後，大批內地旅客在返回內地的過程中卻產生了諸多不便之處，甚至引起部分旅客的抱怨。筆者當時就曾提議政府考慮向內地申請開放更多口岸的全天口通關，或至少在特殊節日或盛事舉辦之際作出特殊通關安排。本次安排證實了港府有充分聆聽並接納社會各界的聲音，並迅速制定出了妥善的方案，體現了政府的效率及對市民和旅客的關注和服務意識，獲得了廣泛好評。

　　未來，政府可考慮重新開放深圳戶籍居民的“一簽多行”政策，甚至將政策延伸至大灣區九市，促進區內人流和資源流動，推進粵港澳大灣區生活一體化。當然，這樣的政策變更需要經過深入的研究和協商，以確保各方的利益和安全得到保障，但向著更便捷的通關程序發展，對商務、旅遊的交流絕對是百利而無一害。(作者為香港經貿商會會長)