海外華媒探訪北京市政務服務中心，點讚12345熱線高效服務

　　本报北京讯：12月14日上午，海外華文傳媒组织成員組成的參訪團來到北京市政務服務中心進行參觀，並重點探訪了該中心的12345話務受理大廳。此次活動旨在讓海外華媒更深入地了解北京市政務服務的運作情況，並親身體驗12345熱線的高效服務。

　　在北京市政務服務中心四層的12345話務受理大廳，華媒高層們跟聽了多位市民來電，並親自參與了多語言受理流程的體驗。通過這次參觀，華媒成員們對12345熱線“接訴即辦、為民為企”的主要做法和工作成效有了更深入的了解。

　　瑞典北歐時報副社長趙娟在接受採訪時表示，她對12345熱線並不陌生。在疫情期間，她在外地出差時曾因行程碼問題急需返回北京，結果遇到了不少困擾，最終她選擇撥打12345熱線求助。“我把需求告訴接線員後，他們迅速聯繫了相關部門，問題很快得到了解決，效率真的非常高。”趙娟對12345熱線的高效服務表示高度認可。

　　澳門捷報社長關健生在參觀之前就已對12345熱線有所耳聞，但親眼目睹其運作後，他對“中國速度”有了更深刻的認識。“隻要市民有需求，服務人員會在5分鐘內積極解決。”關健生表示，讓他印象深刻的不僅是熱線的高效，還有熱線提供的多種語言服務。據了解，12345熱線與外語大學合作，提供包括英語、漢語等多種語言的服務，並專門設置了殘疾人專線，既專業又貼心。

　　此次參訪活動不僅讓海外華媒親身體驗了12345熱線的高效服務，也讓他們對北京市政務服務的運作情況有了更深入的了解。這對提升海外華人對中國政務服務水平的認識和信任度具有重要意義。