BDO升級科技，擴展網點 打造卓越客戶服務

　　本市訊：為迎合客戶不斷改變的需求和行為，金融銀行(BDO Unibank, Inc. 簡稱BDO) 採取了融合實體和虛擬渠道的策略，讓更廣泛的菲律濱民眾能夠更輕鬆地享用其提供的金融服務。此舉反映了金融銀行 BDO致力提升客戶體驗的承諾。

　　透過將其廣泛的分支網點優勢與創新的數位平台相結合，金融銀行BDO確保所有客戶，無論身在何處或是否精通使用科技工具，均可享用必需的金融服務。

　　該銀行在其手機應用程式和網銀平台上投入了大量資金，提供了用戶友好的介面，增強了安全功能，以及包括資金轉帳、帳單支付和商家支付在內的廣泛服務。

　　在最近由國民大學National University主辦的PRISM 2024商業學生會議期間，金融銀行 BDO Unibank高級副總裁兼首席合規官Federico Tancongco律師表示，許多菲律濱人仍然喜歡在銀行分行進行交易。這種偏好強調了一種平衡的方法的必要性，既要滿足精通數字的客戶，也要滿足那些喜歡親臨銀行分行的客戶。

　　Tancongco說：“為了讓產品更貼近目標群體的需求，我們必須設身處地了解他們。透過遍布全國的分行和代理，我們可以更深入地理解客戶。目前，我們的分行網點已覆蓋全國 92% 的城鎮。同時，我們亦正積極拓展線上渠道。”

　　實體分行仍然是金融銀行策略的基石，尤其對喜歡親臨辦理交易或需要複雜金融產品協助的客戶而言。分行融合數碼服務，確保線上線下銀行體驗的無縫銜接。

　　金融銀行BDO採取了實體加數位的渠道策略，應對菲律濱因氣候變化而面臨的高脆弱性和風險。每當有超級颱風或嚴重洪水等災難發生時，首先要做的就是電力和網絡連線。在這種情況下，數位銀行是不可用的，但金融銀行BDO的實體分行可以為受影響的社區提供現金購買食品、藥品或離開災區。目前，金融銀行BDO擁有1,729家分行，並計劃今年增加更多分行，尤其是在服務不足的地區。

　　Tancongco補充說：“在金融銀行BDO，除了常見的自動櫃員機(ATM)，我們還有‘自動Tao機’。我們會去到網絡訊號很難到達的地區，我們進入那些無法離開攤位但又需要進行銀行交易者的市場。我們與社區商店，例如小雜貨店，以便客戶可以在這些商店，從他們的金融銀行BDO帳戶中提取現金。我們理解客戶的需求因地區而異，因此我們根據他們的特定需求創造不同的銀行解決方案。”

　　金融銀行BDO採用“虛實融合”的銀行服務模式，其中一個重要目標是提升金融普及率。透過整合實體和虛擬銀行服務，金融銀行BDO 展現其對創新和客戶滿意度的承諾，致力提供易於使用、可靠和包容的金融服務，協助菲律濱人輕鬆自信地實現財務目標。