作者：Aaron Joseph S. Medina 原載：菲華電視台
很少有公司能够聲稱，在盈利和建立永續及賦予生命的人力資源文化的同時都是成功的。然而，我認為這兩個方面都能成就一個偉大的公司。一方面是賺錢、創新，以滿足客戶的需求，另一方面，也要確保推動公司成功的人——員工們得到良好的待遇。
據睡眠專業公司Uratex的常務董事兼最近在菲華青年企業家商會(Anvil Business Club)交流論壇上的嘉賓發言人莊緣緣(Peachy Cheng Medina)稱，這就是她的公司運作管道。公司不僅以一系列成功和不斷增長的產品為榮，這些產品使睡眠更舒適，而且員工們似乎也很滿意他們的僱員支持系統。
Uratex公司成立於20世紀60年代，由莊吉士夫婦(Robert and Natividad Cheng)創立，經歷了起伏——包括1970年倉庫被燒毀——Uratex以這些關鍵成功因素為榮：
1. 抱負、領導力和目標
莊緣緣說：“我有四個老闆，隨著我父親(創始人莊吉士)的去世，現在有三個，他們為我們提供了雄心壯志。”他們繼續朝著終點線前進。我爸爸總是會開始一項新的事業，我媽媽永遠不會原諒你的差勁工作，哥哥埃迪總是會要求更多的改進。然後威廉叔叔會一直要求我們成為世界級的人。”
莊緣緣說，一家公司要有遠見卓識，與商界同仁的腔調相呼應，這一點很重要。這些有遠見的人所擁有的動力不僅影響到他們自己的一代人，也影響到他們的後代。此外，根據莊緣緣的說法，四位Uratex的幻想家也總是有目標感。
“他們給了我們一種使命感，因為他們善良、謙遜，從不為自己尋求認可，他們是公民領袖，總是為服務社會或人類的更大目標而努力。所以，這給了我們公司某種靈魂和精神。”
2. 客戶親密度
“我們真正傾聽客戶的意見。我們希望比其他任何人都更瞭解我們的客戶，然後我們希望保持我們的品牌相關性，與客戶需求保持一致，”莊緣緣說。
莊緣緣提出了一個非常有趣的觀點。她說，Uratex希望“堅持傳達我們的品牌價值觀”，他們“希望不斷傳達我們的相關性”
為什麼？對莊緣緣來說，人們瞭解這些東西是至關重要的，因為即使一家公司的產品品質是世界一流的，但沒有人知道，銷售也不會成功。瞭解客戶真正需要什麼，並與他們作有效的溝通。
3. 卓越運營
莊緣緣說：“我們實現卓越運營的戰畧之一是讓全球專家、全球合作夥伴和我們的員工進行接觸旅行。”
因此，對Uratex來說，全球合作不僅意味著公司需要更多的諮詢，還意味著更多的機會。例如，Uratex與來自佛羅里達和比利時的專家舉行了培訓班和會議。
4. 重視人
莊緣緣說：“在我們公司，我們實行的是所謂的‘參與式管理’。這涉及到角色的明確區分。上層管理者關心的是“如何生存”，中層管理者關心的是“如何控制”。
但在Uratex，員工每三個月會給出三條建議。他們的勞動力有四千人。因此，每個季度，他們都會有成千上萬的新想法來改進業務。
莊緣緣說：“在評估人的價值時，除了被賦予權力外，他們還必須受到激勵。”除了創意之外，Uratex的員工還有機會參與曝光旅行、培訓和指導計畫。對他們來說，完整的員工體驗圍繞著五個改編自作者左舒•巴尔辛(Josh Bersin)思想的因素：有意義的工作、動手管理、生產環境、巨大的機會、對領導的信任以及整體健康和幸福。
事實上，經營一個成功的企業是複雜的，有很多因素在起作用。希望能以Uratex的商業模式為例，鼓勵其他頭家們辨識到最適合自己的商業模式，從莊緣緣和她的公司中找到靈感。
