旅遊部遊客呼叫中心配中文服務

　　本報訊：旅遊部 4月15日宣佈，政府資助的旅遊援助呼叫中心現已配備中文客服人員，專門服務中國遊客。

　　自2023年10月成立該呼叫中心以來，除原有的英語、菲律濱語和韓語服務外，中文成為新增的第四種服務語言。

　　旅遊部表示，聖週假期期間，旅遊援助呼叫中心熱線151-TOUR(151-8687)將維持“全天候運作”。

　　旅遊部長克里斯蒂娜。弗拉斯科(Christina Frasco)表示：“透過提供四種語言服務，旅遊部旅遊援助呼叫中心旨在實現《2023-2028年國家旅遊發展計劃》的核心目標——提升菲律濱的整體旅遊體驗。”

　　“本呼叫中心致力為國內外遊客提供便捷、高效且世界級的服務，這與小馬科斯總統推動數位化政府的願景相符。”

　　適逢聖週期間，預計將有超過3000萬國內外旅客造訪菲律濱各旅遊景點。

　　旅遊部指出，講中文的遊客可於菲律濱標準時間週一至週五上午8點至下午5點，直接與專屬中文客服人員溝通。

　　遊客也可透過以下方式聯繫旅遊部：手機+63 954-253-3215、電子郵件touristassistance@tourism.gov.ph、臉書聊天室帳號“Department of Tourism - Philippines”，以及beta.tourism.gov.ph網站的“點擊通話”和“線上即時聊天”服務。

　　旅遊援助呼叫中心提供以下服務：查詢旅遊部認證機構、獲取旅遊公告、緊急情況實時援助，以及轉介相關政府機構。

　　該中心自2023年成立以來，已接獲來自72個國家約1.4萬通來電。

　　旅遊援助呼叫中心榮獲2024年阿拉伯聯合大公國杜拜舉行的“亞洲最佳之最獎”區域級“最佳服務—客戶支援”獎項。

　　根據旅遊部最新數據，中國以今年首季72,665人次遊客量，位列菲律濱第六大入境客源市場。